DEVOLUCIONES DE PRODUCTO: Al tratarse de productos para la salud provenientes de diversas marcas, debe de estar enterado que para que lleguen a sus manos, han pasado por los más altos estándares de calidad y han cubierto las normas tanto de fabricación y venta en el país. Es importante que estos productos, sean utilizados por profesionales de la salud que estén capacitados en el uso y funcionamiento de cada producto o bien haya sido suministrados por un médico especializado en cada tema. Cada marca ha tenido que cumplir las diferentes reglamentaciones de organismos nacionales e internacionales para su fabricación y venta. Por este motivo, y cumpliendo las propias especificaciones y reglamentaciones de las marcas que distribuimos, nuestra política de devoluciones aplica exclusivamente por fallas en la fabricación del producto. Si este es su caso, tendrá que reportarlo levantando una aclaración vía correo electrónico a [email protected] en un plazo no mayor a 10 días posteriores a la recepción de su producto. Deberá Incluir: número de pedido, nombre completo, producto, lote, caducidad, código, marca, modelo, fallas encontradas, explicación correspondiente al momento de uso del producto, fotografías del producto con falla, nombre completo de la persona que recibió el producto, teléfono de contacto (de preferencia celular), correo electrónico e indispensable conservar el producto con falla pues tendrá que ser devuelto al fabricante para su análisis. Usted recibirá indicaciones en el correo electrónico proporcionado con un número de guía para la recolección. En caso de que no se devuelva el producto con falla, o el correo no incluya la información solicitada por la marca, no se podrá levantar reporte y por lo tanto no podrá ser devuelto dicho material. El fabricante necesita presentar con las autoridades un reporte completo de cada falla con autoridades tanto internas como externas a la compañía, por lo que omitir cualquiera de estos requisitos imposibilita llevarlo a cabo. Nezym Medica lo apoyará levantando un reporte de falla con la marca del producto y dará seguimiento a la respuesta que el fabricante otorgue al usuario final (comprador). Los días para obtener una respuesta varían por cada marca y en promedio podrán ser de entre 3 a 30 días hábiles (no limitativo pues dependerá de la complejidad de cada caso). El fabricante por reglamentaciones nacionales e internacionales, necesita levantar un reporte personal de la falla que pueda tener en un producto y serán ellos directamente quienes dictaminarán si hay cambio de producto por falla de fabricación o existió falla en el uso y por lo tanto no aplica la devolución. Cualquiera que sea el caso, le será notificado por correo electrónico.

DEVOLUCIONES DE PAGOS: En caso de que haya realizado su compra en línea y el producto no pueda ser entregado por que el fabricante lo haya reportado como backorder (ver tiempos de entrega), se le dará la opción de hacer la devolución de su dinero y se le notificará vía telefónica, WhatsApp o correo.

Para pedidos pagados con depósitos en efectivo: Favor de notificar a [email protected] indicando su Clabe Interbancaria, Cuenta y Banco para poder generar la devolución. La cuenta deberá estar a nombre de la empresa o persona que haya realizado el pedido, de lo contrario no podrá generarse la devolución.
Para pedidos pagados por transferencia o cheque: Favor de notificar a [email protected] la Clabe Interbancaria, Cuenta y Banco de donde se haya generado el pago. La cuenta deberá ser la misma de donde se generó el pago, de lo contrario no se podrá depositar la devolución.
Para pedidos pagados por PAGO EN LINEA (tarjetas de crédito, débito, PAYPAL): Favor de notificar a [email protected] los datos de su tarjeta: banco, número de tarjeta (16 dígitos) o cuenta de depósito y nombre. Puede generarse el reembolso a la misma tarjeta con la que haya realizado su pago o bien a otra cuenta o tarjeta que nos indique, siempre y cuando esté al mismo nombre de la persona que haya realizado el pedido y hecho el pago. La devolución será del monto total de su pedido menos el 4% + iva correspondiente a la comisión que genera el banco y la plataforma de pagos Paypal.
PROBLEMAS CON PAQUETERIA: si usted nota que la mercancía viene dañada, abierta o incompleta al momento de recibir su pedido, es importante que lo reciba firmando con la siguiente leyenda ” DAÑADO, VIOLADO, ABIERTO ” y notificarnos al correo : [email protected] incluyendo: número de pedido, producto, nombre de la empresa que le entrega el pedido, fecha, teléfono, correo electrónico y de preferencia fotografía del producto.
Una vez que se realice la investigación correspondiente, Nezym Medica a través de un correo electrónico le informará sobre el proceso para la devolución del mismo.